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自流井分局深化公安改革推行 “三化”服务举措便民利民成效显著
来源:自贡市公安局类别:各地警讯发布时间:2018-01-09阅读:
    在探索深化公安改革工作中,自流井分局主动顺应人民群众的新期盼,推行“三化”服务措施,在便民惠民的同时带动了服务窗口工作的提档升级,推动警务工作创新紧跟人民群众需求,进一步和谐了警民关系。今年以来,分局办证大厅共办理居民身份业务10000余人次,发放居民身份证21000余张,办理出入境证照6000余本,签注业务600余人次,受理印章审核备案7000余份,赢得了人民群众的广泛好评。
    一、推行“规范化”服务,夯实服务工作基础
    分局紧紧围绕“小窗口,大形象”的宗旨,全面强化科技信息化建设,不断创新工作方式方法,着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫,促使整体形象不断提升。一是不断优化办事环境。分局全面加强办证厅的软硬件设施建设及机制建设,因地制宜、整合资源,在办公大楼1楼南侧建设100余平米综合办证大厅,将户籍身份证、出入境证照办理等窗口功能有机整合,配置了证件预受理、 “智能E柜”等先进设备,通过不断完善窗口硬件设施建设,实现了“让信息多跑路、群众少跑腿”、切实方便办事群众的工作目标。二是不断提升民警辅警能力。分局采取外出培训、上门指导、“公安夜校”集中授课等方式不定期对全局办证窗口工作人员开展教育培训,特别是专门派员到“全国模范出入境管理支队”自贡市公安局出入境管理支队办证大厅跟班学习,不断提升窗口办证民警辅警的服务水平和业务能力,并适时组织座谈,征求窗口建设相关意见和建议,不断完善建设工作。三是不断完善服务机制。为促进服务更加规范,分局在增加新设施的同时,根据群众需求不断完善服务流程,并印发办理一次性告知单,公开服务内容、服务流程、服务时限,制作服务监督牌,公布警务监督电话,让群众及时了解办证资料及程序步骤,清楚知道办理证件需要哪些材料、办结所需时间,办证费用,实现了“群众少跑路”的目标。
    二、利用“智能化”科技,实现便捷高效服务
    分局坚持“人本、专业、安全、便捷”的服务理念,通过强化科技建设不断简化办事程序,在提高民警工作效率的同时减少了群众办证时间。一是办事流程有机整合。分局通过引进功能先进的预受理机,通过自动调取公民相关信息自动完成填表、初审等多个环节有机整合,实现了一体化办理,极大地缩减了群众办证时间。二是操作步骤简单易懂。分局通过与厂家沟通,将自助申领机操作界面设置得更加简单易懂,群众可根据预受理机页面提示逐步操作,仅几分钟即可完成申领填表。三是业务受理时间缩短。群众在预受理机、“智能E柜”上操作办证事宜,办证取证时间从原来人工检索发证的5分钟缩短为30秒,大大缩短了申请受理时间并分流了办证大厅业务量,提高了办证大厅的工作效率,尤其是有效缓解了办证高峰期大厅人群拥挤、群众等候时间长的现象,实现了既便民又利警。
    三、推行“人性化”措施,营造舒心服务环境
    分局在服务中延伸触角,捕捉群众服务需求设置各种便民利民项目,通过更加人性化的服务,给予群众力所能及的帮助和支持,为群众营造更加舒心的服务环境。一是开通“公交绿色通道”。为方便群众前往分局办理业务,解决群众办事交通不便的困难,分局积极向自流井区政府争取支持,经区政府与市公交集团公司共同商定,于今年初新开通自流井区工业园区公交专线(803路),连接了自流井区工业园区与自流井主城区、高新区的交通枢纽,给广大群众提供了更加快捷方便的交通便利,为分局惠民举措进一步添砖加瓦。二是推行“引导员”模式。分局通过调研群众办理自助业务情况,发现部分群众因身体或年纪原因无法看清或理解操作步骤。针对发现的问题,专门安排辅警作为引导员在办证大厅轮流值守,及时为带婴儿办证的群众提供开水泡奶粉,协助视力不好、识字不多的老人办理操作流程,主动提供便民服务,赢得了群众的赞誉。三是营造舒适办事环境。分局根据群众的需要,为办证大厅配备了舒适的等候座椅、排队机、饮水机等设备,使群众在舒适的环境中等待办理。同时,还安排专人每天利用上下班前后时间打扫办证大厅卫生,做到每天一清扫、每周一大扫,时刻保持办证大厅物品摆放有序、环境干净整洁,为群众提供舒适的服务环境。四是实行群众自主选择模式。针对部分群众对身份证上的照片效果不甚满意的实际情况,分局积极与负责照相的服务公司及厂家沟通,在拍摄设备上设置美颜和实时取景回放人像等功能,群众只要在摄影室中设置好的座位上端坐,就可以通过对面显示屏上实时图像进行取景,如对显示的头像画面满意,即可选定自己最满意的照片;如对照片不满意,可以立即重新拍摄,直至满意为止,真正做到将拍摄照片的主动选择权交给了群众,让群众对公安工作的满意度不断提升。
 
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