自贡市12345政务服务热线一季度运行成效明显
来源:自贡市政务服务和数字化管理局类别:季度数据发布时间:2021-04-08阅读:
       今年以来,12345政务服务热线新整合民政、司法、火灾隐患举报等8条热线号码,设立税务热线服务分中心,有效解决了热线号码多,记忆难,服务资源分散,群众多头跑的问题。
       一季度,12345热线受理群众有效来件6.9万件,直接回复5.6万件,交办1.3万件,办结率达98.59%,群众满意度98.44%。区县办理量前三位分别为富顺县2818件,沿滩区1553件,荣县1545件。市级部门(单位)办理量前三位分别为市住房城乡建设局161件,市公交集团有限公司142件,市烟草专卖局133件。热点问题前三类分别为生活服务类7039件,占比10.11%;疫情类6796件,占比9.76%;住房和城乡建设类4377件,占比6.28%。
 
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