自流井区国税局认真落实中央“放管服”工作要求,针对办税服务厅纳税人多、等候时间较长的情况,进一步优化办税流程,采取“深化互联网应用+导税多元创新+实体厅细化分流”三级分层服务工作举措,不断提升纳税服务的质量与效率,提高纳税人的办税满意度。
深化移动办税应用。深化“互联网+”纳税服务方面的应用,全面放开纳税人申报纳税事项和责任,引导纳税人自助办税。开通“自井微导税”微信服务平台,开展“线上咨询”及“线上预约”服务项目,及时回复网上涉税咨询,缩减纳税人办税等候时间。加大自助办税推广力度,在办税大厅增配自助办税设备,便捷纳税人网上申报、网上认证,纳税人通过网络申报达到95%以上。积极推广网上购票,完善“线上申请+线下配送”的发票申领新服务,全区2422户纳税人开通且办理网上申请购票业务、通过网上发票验旧月均1918户次、网上代开发票(含专普票)月均1684户次,网上申请领用发票开通率和领用率全市第一。
完善创新导税制度。实施区局班子和中层干部“双值班”制度、领导干部信访接访制度,每个工作日均有区局班子成员在办税大厅做好纳税引导工作。打破“导税员”国税为主的模式,建立国地税联合“导税员”制度,办税服务大厅均有国地税工作人员配标引导办税。创新中介公司税收服务模式,规范第三方服务公司服务模式,航天金税、百旺金服、世纪中税等公司派驻人员到办税服务大厅,统一配牌引导纳税人开展自助办税,现场及时快速处理纳税人自助办税过程中遇到的困难和问题。
提升办税大厅质效。细化办税服务大厅工作流程,明确工作职责,纳税服务大厅实现“一窗通办”、“全市通办”、“国地联办”、“一机双屏”,大厅前台窗口服务更加高效。针对网上办税和自助设备无法处理的涉税需求,建立纳税服务大厅后台支撑模式,做到有效分流,缩短纳税人等候时间,完成兜底服务。实施办税大厅文化建设,建立大厅工作人员周五学习制度,采取请进来、自己谈等方式,强化工作业务交流。