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信件详细信息
标题 投诉自贡市第一人民医院医疗服务
内容 我家人在12月24日在第一人民医院老院区心内科、风湿免疫科就诊。同一天，因工作人员对门诊医生排班情况不了解、复诊排号系统操作不熟练，导致我家人在胸痛胸闷的情况下白白等候4小时。再多次反复询问工作人员后，才发现未给我家人排号/上午的当值医生不上班，需要转到其他科室的医生看病。 作为自贡资深的三甲综合性医院来说，这种情况偶尔发生，可以理解；但是同一天发生2次，而且工作人员的说话态度不耐烦，确实是无法理解。
收件部门 自贡市卫生健康委员会
时间 2025-01-03 09:11:36
答复信息
答复单位 市长信箱
答复内容 网友： 您好！您留言反映的问题已收悉，经自贡市第一人民医院调查核实，现回复如下： 患者曾某（女，59岁）于2024年12月24日（上午9:24）挂了医院当日下午风湿免疫科（16号）和普通内科（26号），当日上午在风湿免疫科及普通内科签到，完成初诊，开具了相关检查检验，下午复诊后开具相关药物。调查核实，系分诊叫号系统出现异常，导致其上午签到下午号并就诊。经回访当天分诊工作人员，其未发现有患者签到困难情况，也无错误分诊情况。 我院对于患者本次就诊过程中未得到满意的就诊体验表示歉意。医院将加强对门诊诊疗系统和预约叫号系统的维护工作，避免出现异常情况，影响患者就诊。同时加强分诊人员管理，如出现异常情况做好沟通解释工作、及时报告，必要时联动信息系统维护人员核实处理。2025年1月9日医院医患科工作人员通过电话（0813-2111148）与您进行沟通，告知您调查情况及处理意见。 感谢您的留言！
答复时间 2025-01-09 17:57:49

信箱统计 信箱统计

名称
时间
 1月 2月 3月 4月 5月 6月
受理数 办理数 受理数 办理数 受理数 办理数 受理数 办理数 受理数 办理数 受理数 办理数
自贡市人民政府网站 58 49
（结转9条）		 27 24
（结转3条）		 68 67
（结转1条）		 59 56
（结转3条）		 35 35 52 40
结转12条）
自流井区人民政府网站 4 4 4 4 1 1 3 3 4 4 1 1
贡井区人民政府网站 2 1
（结转1条）		 2 1
（结转1条）		 3 3 0 0 1 1 2 2
大安区人民政府网站 9 6
（结转3条）		 1 1 6 4
（结转2条）		 1 1 7 7 7 7
沿滩区人民政府网站 4 4 5 2
（结转3条）		 8 8 4 4 5 5 2 2
荣县人民政府网站 7 6
（结转1条）		 7 7 7 7 5 5 2 2 6 4
（结转2条）
富顺县人民政府网站 15 14
（结转1条）		 8 8 12 12 12 12 4 4 10 6
（结转4条）
高新技术产业开发区管理委员会门户网站 5 4
（结转1条）		 2 2 2 1
（结转1条）		 4 4 13 2
（结转11条）		 6 5
（结转1条）
总  计 104 88
（结转16条）		 56 49
（结转7条）		 107 103
（结转4条）		 88 85
（结转3条）		 71 60
（结转11条）		 86 67
（结转19条）
 
名称
时间
 7月 8月 9月 10月 11月 12月
受理数 办理数 受理数 办理数 受理数 办理数 受理数 办理数 受理数 办理数 受理数 办理数
自贡市人民政府网站 45 45 41 37
（结转4条）		 54 51
（结转3条）		 51 49
（结转2条）		 44 44 36 28
（结转8条）
自贡市自流井区人民政府网站 2 2 2 2 5 5 6 5
（结转1条）		 1 1 6 6
自贡市贡井区人民政府网站 1 1 4 4 3 3 2 2 0 0 2 2
自贡市大安区人民政府网站 1 1 4 4 4 3
（结转1条）		 12 10
（结转2条）		 2 2 4 4
自贡市沿滩区人民政府网站 0 0 3 3 0 0 12 11
（结转1条）		 1 0
（结转1条）		 8 6
（结转2条）
自贡市荣县人民政府网站 4 4 3 3 4 4 5 5 2 1
（结转1条）		 8 8
自贡市富顺县人民政府网站 5 5 3 3 3 3 7 7 4 4 6 5
（结转1条）
自贡市高新技术产业开发区管理委员会门户网站 1 1 3 3 6 6 5 5 2 1
（结转1条）		 2 0
（结转2条）
总  计 59 59 63 59
（结转4条）		 79 75
（结转4条）		 100 94
（结转6条）		 56 53
（结转3条）		 72 59
（结转13条）