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信件详细信息
标题 投诉南悦里采集核酸处乱收费
内容 我要投诉南悦里做核酸处乱收费,在即将进入登记信息处时,有两个应该是高新社区的工作人员,一位手里拿着免费做核酸的二维码,另一位手里面拿着收费做核酸的二维码让我们扫码。 工作人员告诉我们,需要扫码才能够做核酸,于是右边的工作人员马上将收费的二维码给我们,她并未告知我们扫左边的二维码可以免费做核酸。我们以为必须要收费才能做核酸,在交完费后我再询问左边的工作人员,是不是还要扫她那个码,此时才得知她那个二维码可以免费做核酸,并且可以一周做一次。 当我们得知可以免费做核酸之后,我提出了退款,工作人员说他不负责退费,既然你们不负责退费,为什么还会负责让我们缴费呢???她还告诉我,想要扫免费的,这一周之内还可以免费做一次,但是我现在刚交完费我还没做呢,能不能退费??我一周只做一次,我拿那多的一次来干嘛?真的是很扯!! 在我们做完核酸之后,我返回去看当时收费的工作人员的姓名,这位女士骂骂咧咧,告诉我是我们自己的原因,并不是他的原因,但是我们交费是因为他先把收费的码给我啊!并且没有告诉我们可以免费做核酸啊!!!当我们把费交之后呢,也没有告诉我们,你们是准备骗一个人,是一个人吗? 第一,我要求,高新区工作人员陈桂芳,对我进行道歉。 第二,我希望本次核酸费用能够进行退款,免费做需要我重新登记也可以。假如别的地方也收费,那你们南悦里免费做核酸的原因是什么?难道是扫这个免费的二维码盗取客户的信息吗? 还有既然你们南悦里收费和不收费取核酸的地方都是一个,那收不收费有什么区别,凭什么有的人收费有的不收?!那能不能告诉我大家排队做这么慢的原因,是不是因为你们有一个免费做核酸登记的通道所以耽搁了时间?收了费的和免费的,大家速度都一样,那你们为什么还要收费?
收件部门 高新区管委会主任信箱
时间 2022-09-27
答复信息
答复单位 高新区管委会主任信箱
答复内容 网友: 您好!您留言反映南悦里核酸采集点乱收费的问题,我委高度重视,按职能转自贡高新区社会事业局办理。现将有关办理情况回复如下: 经核实,9月27日晚南悦里核酸采样点现场工作人员及志愿者均向居民宣传了使用微信扫“自贡市全员核酸便民采样点核酸小助手”,每周有1次全员免费核酸检测的政策;也可以选择自愿缴费进行核酸采样(自愿检测收费标准:混检3.5元/人、单检16元/人)。您在留言中提到的工作人员为社区采样点志愿者,9月27日晚在现场负责引导自愿检测核酸人员扫码缴费工作,同时也主动告知居民另一名志愿者手中的二维码为自贡市全员核酸每人每周1次免费采样二维码。由于现场排队进行核酸采样的人员较多,周围环境比较嘈杂,可能导致部分居民没有听清楚志愿者的解释造成了误解。为此,向您表示歉意。下一步,我们将加强志愿者的业务培训工作,让志愿者在核酸采样点的服务更好、更专业。 感谢您的留言!
答复时间 2022-09-29

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名称
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