“市长信箱”写信须知

一、来信事项受理范围

（一）对我市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设方面的意见和建议；

（二）对我市各级政府及其工作部门（单位）和工作人员工作效率、工作质量、工作作风方面的批评、意见和建议；

（三）对我市各级政府及其工作部门（单位）工作职责、办事程序和有关政策的咨询、意见和建议；

（四）对群众在生产生活中遇到实际困难的救助需求，属于应当由我市各级政府及其工作部门（单位）解决的问题；

（五）国家法律、法规、规章规定可以进行投诉且属于我市各级人民政府及其工作部门（单位）职责权限范围内的问题。

二、不予（不再）受理的来信事项

（一）信访事项已经受理或者正在办理的，来信人在规定期限内又提出同一信访事项的；

（二）来信人对信访事项复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；

（三）反映事实不清，责任主体不明，无实质性内容，信访人身份信息或者联系方式不真实，无法核实和办理的；

（四）其他不属于我市各级政府及其工作部门（单位）职能职权范围的。

三、来信办理程序

（一）市信访局在每个工作日对来信进行登记、甄别，原则上在1个工作日内（特殊情况不超过2个工作日），将符合受理范围的来信转送有权处理机关、单位；对不予（不再）受理的来信事项作出不予（不再）受理告知；对其中不属于我市各级政府及其工作部门（单位）职能职权范围但应当由我市其他机关、单位办理的来信，告知相应途径。

（二）有权处理机关、单位根据来信不同情形限时办理回复。政策咨询、建议类的在5个工作日内回复；投诉、求助类的在15个工作日内回复；来信事项涉及跨部门、跨地区或者情况特别复杂，15个工作日内仍无法办结的，由承办单位提出理由并经市政府信访局同意后，不超过2个月回复。

四、注意事项

（一）符合受理范围的来信，将按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则，及时转交有权处理机关、单位办理。来信提交成功后将进入信件办理流程，请耐心等待。

（二）反映内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，不得有反动、黄色、暴力等内容。对有违法违规及违反社会公德内容的来信，将作为无效件不予处理，并依法追究相关人员法律责任。

（三）写信时，请您认真填写表格（带*的为必填项，不能为空；标题字数在20字以内，内容字数在1000字以内），留下您的真实姓名、联系电话、家庭地址、E-mail地址等，以便来信办理时能与您联系。

（四）写信时请一封信反映一件事，无需重复投诉，以便更好的办理来信事项。如果您就同一事项在办理期间重复投信，我们将只受理您若干来信中的一封。

（五）来信提交成功后，您将得到查询码，请妥善保存，以备查用。

（六）来信正在办理中不予公开；如您自愿选择公开且符合公开条件的来信事项，办理回复后将予以公开。

（七）市信访局（联系电话：0813-8125688）受市政府委托，负责“市长信箱”牵头办理工作。各区县政府（管委会）及其工作部门（单位）、市政府各工作部门（单位），依据工作职责，负责具体承办工作。